中国塑料商业网：郭总，贵厂生产的刷丝是不是主要用于牙刷、扫把等日常用品？
郭总：其实刷丝的用途远远不只用于日常领域，我们厂生产的刷丝制品广泛应用于工业、农业、牧业、交通、环卫及大众生活的各个领域。主要的产品类型有用于火车、汽车、轿车的清洗刷；工业清洗刷、纺织用辊刷、瓶刷、油漆刷、公路机械清扫刷；与大众生活密切相关的头梳、牙刷、胡须刷、衣刷、指甲油刷、鞋刷及用于厨房、卫生间等各类清洁用刷。此外，我公司还大批量生产优质PET、PP扫把丝，供客户制作扫把满足办公、作业场所及千家万户住宅、庭院清扫之用，可以说用途相当广泛。所以我们不但涉及的下游领域十分广泛，涉及的上游行业也十分广泛。为了方便客户，我把我们下游客户需要的很多资料，比如配件、材料、机械厂家的联系方式都公布在我们网上，这样，只要客户找到我们，就可以在这里得到一站式服务。
中国塑料商业网：这样对客户来说的确很方便，他们可以马上找到他们需要的产品。
郭总：事实上还不止是这样。我会带客户找模具、材料、机械等商家，直到帮他们找到合适的产品。一些刚入行的客户对他们所需要的产品了解得并不充分，所以他在采购机械或配件的时候，很难把问题和要求提得透彻到位。在这种情况下，我带他与相关的商家进行沟通，往往能使问题得到很好的解决。我喜欢这个事业，也喜欢研究，替客户想能不能把事情做得更好。我在这方面花了时间和精力，这在其他人看来，我是吃亏了，但我有自己的理念，我要把我的企业做成百年老店，只有客户把事业做好做顺了，他们能够挣钱，我们的企业也进步了，大家都得到更好地发展！我从1989年开始创业，我的很多客户都和我们一起，企业从小到大，大家通过真诚合作，互相支持、互相培养，慢慢壮大。其中“顺隆”的负责人就是我几十年的老朋友了，当初我们都刚刚起步，各方面的条件都很艰难。我们在产品的“拍板”等各个环节都一起研究，顺隆也从一部机、两部机，慢慢发展壮大到今天的规模。现在，我跟我的客户都成了好朋友，签订的是长期合同，有固定的合作模式，合作非常顺畅！
中国塑料商业网：难怪很多客户都愿意和您合作，原来他们在您这里可以得到很多帮助和合作。
郭总：是的，经营一个企业并不简单，除了生产技术，还有经营和管理的问题。
有好的产品，如果没有好的市场经营策略，同样难以把事情做好。我们是生产半成品的，再把刷丝送到下游厂家制成成品。如果我们处理得不好，就容易引起下游企业的恶性竞争。前些年，我们为日用制品企业“华涛”开发一种特殊的刷丝，我们坚持在6年的时间内不把这种刷丝提供给其他企业。华涛把这个刷丝产品的市场做得很好，他的下游客户要向他购买其他日用品，才能配售几打这种刷丝产品。坚持这样做，首先当然是我们把信誉放在第一位，另一方面，这也与我们的市场策略有关。如果一个产品在市场上有很多经销商，那就会把这个产品的市场做滥做坏。当市场出现价格恶性竞争的时候，受损害的不止是经销商，上游的商家也会受到波及，这是我不愿意看到的。
中国塑料商业网：看来，在市场经营策略方面，郭总也有很多经验可以和朋友分享。
郭总：嗯，善于把握市场规律，运用先进的经营策略，才能做好市场。3年前，普宁的新美达开始与我们合作，在企业定位和提升品牌等方面与我进行探讨和合作。新美达的负责人后来告诉我，他和郭氏旭光合作3年挣的钱，比过去10多年挣的钱还多！
中国塑料商业网：我看到您办公室墙上挂着“北大民营企业研究院”的EMBA班毕业合影，在管理方面，郭总有什么样的见解呢？
郭总：其实我还在不断地学习当中。说到管理，内涵就更丰富了，它包括生产流程的管理和人事管理。我喜欢和客户沟通，通过沟通，我就知道对方在管理上出了什么问题，然后，我除了向对方提出改善的建议外，还会有针对性地与他做生意。比如我发现有的客户对原料和产品编号缺乏系统性，有的客户仓库管理杂乱无章，我会向他提出一系列的整改方案，让他跟着我的理念来做，很多事情会迎刃而解，最终对方企业的负责人会发现自己无事可做。我们除了保存自己的档案外，也对客户与我们发生业务的档案资料完整地保存备份，所以我对每个客户的需求、配方甚至发展模式都非常清楚。客户只要跟我们发生过业务，他们10多年前的档案资料都能在我们公司的资料库里找到。
认真做事、诚信做人，这是我们一贯的宗旨，也是我们的企业文化。我们要做到与我们合作的企业，互相尊重，真诚到永远，觉得和我们合作很放心，最终认同我们的意见和理念。
中国塑料商业网：我也留意到，郭总在这个行业里人缘很好，请问您是如何做到这一点的？
郭总：我在这个行业里从来只有朋友，没有敌人，也不与别人产生冲突。对于同行，你做你的生意，我做我的生意，大家可以在很多层面上进行沟通、探讨和合作；而对于我的下游商家，我也从不对他们的业务负责人进行贿赂，我只凭信誉和产品的质量来赢得客户和市场的尊重；而对于内部员工，我的观念是福利和技能提升同样重要。我们的员工不但可以在郭氏旭光有稳定和满意的工作，还可以学到很多思想观念。这些员工即使在离职后仍与我保持密切的联系，大家可以经常探讨职场和人生的问题。
中国塑料商业网：今天在您这里我也学到很多东西。经营企业其实就是经营自己的人生，不断学习，不断探索，广交朋友，共同进步，这就是郭总所追求的信念！感谢您接受我的采访，也感谢您跟我们分享这么多经验和理念！
中国塑料商业网 人物志
独家专访
2011-4-26
