微谱技术成功秘诀：始终贯彻“客户第一”原则
追求客户满意度是企业经营永恒的主题，因为客户的满意就是对企业最大的肯定。吴总自豪的说：“微谱技术如今的客户满意度高达90%，超过一半的客户会再次跟微谱合作，成为微谱的老客户。这是因为微谱的每一位员工都抱着“客户第一”的服务意识，并认真践行着这一点。”
销售部门为客户提供顾问式服务，了解客户的需求，找到最具性价比的解决方案，不为价高而售，只为适合所求。“我们的销售人员有时会细致了解到客户的需求，针对客户的真实目的提供最优的解决方案，用最少的钱解决最实际的问题。”吴总如是说。
技术部门在做分析时，会与客户进行多次沟通，只为进一步确认客户的目的，预估所采用的分析方式是否能够达成客户的目的，为客户创造最大的价值。如果不合适，立刻进行校正，保证最终的结果符合客户的需求。微谱分析技术很依赖于分析工程师的经验，单纯的仪器分析只是基础，需要分析工程师根据经验对谱图进行解谱，如果稍有疏忽就会漏掉一个细微的物质组分。“微谱技术不断地引进行业人才，培养分析人才，就是为了帮助客户提供最完善的分析服务，不漏掉一个细微的成分”吴总强调说。
客户拿到分析报告后，客服部门会跟进回访，确认客户的问题是否已经得到解决，客户问题若未能解决，客服部门会继续跟进寻找原因、给客户提供相关方案进一步的尝试。
吴总表示，设置如此多的环节，目的只有一个：把服务做到极致，让客户满意而归。服务要靠外部来衡量，所以微谱技术非常重视客户的体验和声音。根据客户的反馈对自我进行考量，进一步探索分析方法，提高分析技术和服务水平。
培育市场提高行业认知度和客户认可度
微谱分析在国内仍然是一项新颖的分析技术，任何新兴行业都会面临一个共同的问题：行业认知度不高。这也是微谱技术目前面临的最大困难。
在研发、生产和质控过程中，企业会遇到各种形形色色的问题，靠自己解决，可能分析好几天、几个月都没有找到方向及问题的原因，或者浪费了很多时间才找到合适的解决方案。但这样的问题，在微谱技术的平台上，或许只需要半天甚至几十分钟就能找到答案，帮助企业大幅缩短解决问题的周期。宏观的思维看不到事物的本质，通过微谱分析技术却能一目了然，因此企业需要转变解决问题的思路。
“很多企业并不知道我们的平台能够帮助他们解决技术问题，但事实上，跟工业相关的几乎所有问题在我们这里都可以找到一套合适的解决方案。”吴总说道。
尽管市场培育工作还很漫长，但正如吴总所言，人们对于新事物都有一个接受的过程，如何让客户了解并认可微谱技术的服务才是值得深思的问题。对此，吴总提出两大要点：首先，专业性很
