访谈嘉宾：宁波埃美柯塑业有限公司总经理冯作民
访谈主持：宁波市塑料行业协会唐建中
冯作民，已近六旬，最后一批老三届，原始森林伐过木，煤场拉过煤，干过知青连队指导员，曾有机会获得第一批工农兵上大学的名额，却因单位需要、家里上岁数的奶奶需要照顾而放弃，回城后当过工人，任过保卫干部。2000年受命筹建“塑业公司”。
3月30日下午，笔者应约去宁波埃美柯塑业有限公司采访，走进宽敞明亮的崭新厂房，便有好些热心的员工询问我找谁。我笑答找冯总，他们也笑着热情地指引我：在那里，在那里。我最终还是在一堆身着完全相同的“埃美柯”工作服的人群中找到了他。
唐建中：冯总，能否请您简约地介绍一下贵公司的大概情况？
冯作民：好的！埃美柯塑业筹建于2000年初，当时厂址设置在今天的“香格里拉大酒店”位置，仅一条生产线，员工15人，年产值仅600万左右。在2003年时，由于城市建设和环保的要求，工厂搬迁到洋市，当时年产值达到了2000万左右。随着生产形势的逐渐好转，原有的厂房设施跟不上日益发展的生产需求，因而在2005年搬迁到了现在埃美柯工业园区。日前，我们公司已拥有14条生产线，员工130余人，且15%为大专以上学历，年产值超过1个亿。主要生产铝塑复合管、PP-R管、HDPF管、铜管、不锈钢管及其配件和硅酮密封胶系列产品。我们公司严格执行国家标准和企业标准，并通过了IS09001：：2000质量管理体系认证，获得中国建筑材料流通协会、浙江省首批工程建设质量领先产品、全国建材行业市场认证品牌、中国著名畅销品牌、中央电视台广告播出品牌等荣誉证书。
唐建中：听了您充满激情的诉说，我也很兴奋。但我很难想象，尽管您做过很多工作，但对于企业经营、管理等方面好像涉及的很少，那么您是如何完成从配角到主角的角色转换，而又如何去获取成功？
冯作民：尽管我的经历很曲折，但我的心态一直很好，不论多苦、多累，多烦恼的时候，自我心态调节“机能”一直很好，无论干什么事情，自己认准了就会千方百计把它干好。当时在黑龙江煤场拉煤，我立即用最短的时间，抓紧学习，考取了拖拉机及相关运输车辆的执照。在2000年，上级领导要求我筹建塑业公司，我当即表态，有决心把它搞好！，这是我的思路就往经营、管理、销售上面去考虑。我认为，干任何事都要对得起社会，对得起集体，对得起“埃美柯”的品牌，对得起手下130多名的员工。公司如果赚不了钱，砸了，亏了，我是无颜见“江东父老乡亲”。
尽管我已经60岁了，但既然挑了这副担子，就要有始有终的决心把它搞好。来“塑业”工作十余年了，我还没有享受过好好休息的味道。一个人为社会、为集体、为员工忙碌，其实也是在为自己。人做事未必都能成功，但当回首往事的时候，我会说：“我努力了”。生命进程朝气蓬勃，随遇而安，但不能混日子，用心做事才能心底安稳。
唐建中：也是您良好的心态促就了公司的和谐发展。那么您认为，企业管理的要素是什么？难点是什么？而您又是如何去解决并突破呢？
冯作民：我认为，企业管理的要素说到底，其核心是“人”。尽管我们公司有铁定的“定量定额”、“产品质量”等制度约束，但从越来越发达的市场经济、越来越发达的行业的今天，一整套的量化考核制度显然不大适用现代企业发展的需求。现代企业要讲究“企业文化”、“人文关怀”、“氛围效应”、“品牌效应”等。
“埃美柯塑业”的口号是“埃美柯塑业产品安全、美观、可心”。“埃美柯”的服务宗旨“距离不是问题”。正因为如此，我在抓生产质量的同事，首先抓了“人文关怀”这一块，每年给员工上调10%以上的工资，每到节假日主动要求员工们去探亲访友，给外地员工解决住宿、小孩上学困难等问题，55岁以上不让他们做三班，改做清闲的后勤保障工作，每年都要组织旅游和体检。我要求公司以“环境留人、事业留人、福利留人”。我们这里130多名员工从没有主动提出辞职的，也从没有产生过“招生难”的问题。每当集装箱来到公司，我会身先士卒去搬运，而全体员工们都会自告奋勇来参与。
我觉得只有员工的思想稳定，收入有保障，福利看得见才能促使公司持续和谐发展。
唐建中：十余年了，贵公司已取得小有成就的发展，那么您认为贵公司的核心竞争力是什么？
冯作民：你知道，“埃美柯”是国内一流阀门品牌。所以，在经营塑业时，我的第一要素是要对得起这个品牌，要对得起所有客户。因而，我们公司产品所用的原材料全部采购于中国一流企业。我宁愿利润薄一些，但只要产品硬，要让全天下的客商都认可“埃美柯”所有品牌都是一流。前年，韩国LG来中国考察，他们派员走访了一些历史比我们公司早的几家企业，但最后认可我们公司的产品质量是国内一流水平的，有的甚至已经超越了国内的一些知名品牌，他们派员来我公司洽谈并最终和我公司合作。前段时间台塑企业也来我公司考察，最终决定由我公司试制产品。
我认为，一家企业不能看其规模如何，主要是看他的原材料是否优质，产品是否优质，生产环境是否“优质”，员工素质是否“优质”。在这里，我可以明确地告诉你，我们公司的核心竞争力可以用几个字来概括，就是“一流的员工，一流的产品，一流的服务”。
唐建中：您总是在孜孜不倦地追求，这对于您来说是否意味着责任？
冯作民：是的，把经营工作搞好，把企业搞上去，这就是我有生之年的责任。我没有什么嗜好，唯一的爱好就是晚饭后打打太极拳，伸展一下身子。我总是把大量的时间和精力花在工作上、学习上。我没有星期天，没有午休，出差的含义对我来说就是“工作”。3月下旬我一口气跑了三个城市，一个城市一夜，打探行情，了解公司业务员工工作进展情况，倾听当地经销商的意见和建议，没有些许空隙去领略各大城市的不同风光。我也经常留意和去参加一下经济方面专家的讲座，或去买一些经济、管理、技术等方面的专著进行品读、研究。
中国有一句名言说的好：活到老学到老。不断接触市场、不断学习，常常使我茅塞顿开，豁然开朗。每一个经营项目的出台，我都会全力以赴，抛弃一切杂念投入到工作中去。
唐建中：据我了解，目前“塑业”行业竞争相当激烈，那么贵公司是否有什么好的应对策略？
冯作民：市场经济其实就是竞争经济。有竞争才能发展、提高。尽管宁波是个二线城市，但市场的潜力相当大。因为随着城镇一体化建设的突飞猛进，城乡区别的缩小，在今后若干年间，塑料产品必定成为民用装饰、房屋建筑、建材、家用及市政工程、城市建设的主力军。这就要求我们的企业看你如何进行把握。目前，我们的产品30%左右在浙江、宁波地区，30%左右在东北地区，还有30%左右在其他地区。我还在计划将不同地区的市场进行细分，根据地区、乡村的不同特点把它们列为潜在市场。成熟的市场，我们将更注重服务，空白市场，更注重我们的优势。由于我们的品牌声誉响亮、质量过硬、服务优质，因而每年全国各地都有客商要求成为我们的经销商，但我抱定一个宗旨：为了埃美柯整体的品牌，为了我们塑业的品牌，我们对要求经销的商家逐年提高门槛，做到“宁缺毋滥”。在这种严格控制经销商加盟的情况下，我们在全国各地相对符合我们条件的经销商和经销网点仍达到了230个之多。在目前市场竞争激烈、管理存在弊端、甚至一些产品价格混乱、以次充优等情况下，我们公司的应对措施可以用二句话概括，那就是：“不求面面俱到，只求用户满意”。
唐建中：您是如何为“埃美柯塑业”这个品牌定位的？
冯作民：我认为品牌的定位是针对目标市场建立一个独特的品牌形象。“埃美柯五金配件”已在海内外矗立了灿烂的形象，那么“埃美柯塑业”能不能突破，这就是关键。只有让消费者认识到埃美柯塑业产品又是一个新品牌，进而在消费者心中占据一个独特的价值地位的作用。在目前国内的塑料产业飞速发展的状态下，首先讲究的是以质取胜，以品牌取胜。从消费者角度来说，享受健康、环保、美观的产品已成为趋势。我们针对品牌的定位，通过各种手段重视、强调“埃美柯塑业”的经营理念，我们的目标是把更好更多的适合消费者需求、适合客户需求的产品开发出来，让消费者多一些选择，要优质买“埃美柯塑业产品”，要品位买“埃美柯塑业产品”。我们的经营理念是“服务无止境，质量赢市场”。我们销售的不是“产品”，而是“文化”，这样才能让消费者满意，让客户满意。我们以诚信来打造，我们以质量作后盾，我们以服务为基点，力争成为国内一流的行业企业！我坚信，“埃美柯塑业”经过我们大家的努力一定能步步稳进，健康壮大！
唐建中：谢谢冯总接收采访！
冯作民：也谢谢宁波塑料协会的关心！
